Tässä tekstissä vastaan kysymyksiin aloittavan yrittäjän verkkosivuista. Mitä kannattaa tehdä ja mitä ei?
1. Miksi aloittava yritys tarvitsee omat verkkosivut?
Omat verkkosivut ovat tietysti tärkein markkinoinnin kulmakivi, koska ne ovat samalla koko ajan auki oleva myyntikanava, toimivat käyntikorttina ja esitteenä, sekä luovat perustan kaikelle markkinoinnille ja myynnille. Asiakkaat etsivät tietoa aina verkosta, ja jos yritystä ei sieltä löydy, niin onko sitä olemassakaan? Jos sivuja ei siellä ole, herättää se helposti myös epäilyksiä.
“Asiakkaat etsivät tietoa aina verkosta, ja jos yritystä ei sieltä löydy, niin onko sitä olemassakaan?”
Monella saattaa olla alkuvaiheessa sosiaalinen median kanavat, ja ajatellaan, että niissä saadaan riittävä näkyvyys. Mutta niissä on omat riskinsä, koska säännöt, ehdot, näkyvyys ja kaikki muut voivat muuttua koska vain tai tili voidaan vaikka kaapata. Mutta kun verkkosivut ovat kokonaan omassa hallinnassa, myös se mitä siellä näkyy ja minkälainen asiakaskokemus siellä tulee, on hallussa.
Pitää myös muistaa, että kaikilla asiakkailla ei välttämättä sosiaalisen median tilejä edes ole. Silloin ei pääse katsomaan Facebook- ja Insta-tilejä ja muita somekanavia.
2. Missä vaiheessa sivut kannattaa tehdä ja miksi?
Nettisivuthan kannattaa laittaa alulle heti kun vain on yrityksen nimi ja liikeidea tiedossa. Mielellään jo ennen virallista lanseerausta tai kun aloitetaan myyntiä.
Siitä on monia etuja, että sivut ovat netissä hyvissä ajoin. Hakukoneet vaativat aikaa siihen, että ne löytävät uudet sivut ja saavat indeksoitua ne. Ja kun sivut ovat siellä edes jossain muodossa jo ajoissa valmiina, niin hakukone ehtii luokitella sivuston luotettavaksi jo ennen kuin sivusto on varsinaisesti auki.
“Kun sivut löytyvät verkosta, se varmistaa ammattimaisen ensivaikutelman, ja saadaan luottamusta rakennettua alusta asti.”
Samalla sivustoa voi hyödyntää myös ennakkomarkkinointiin. Voit kerätä sähköpostiosoitteita ja asiakasrekisteriä jo ennen kuin tuote tai palvelu on täysin valmis.
Kun yritys on rekisteröity ja ensimmäiset asiakkaat tai mahdolliset kumppanit siitä kuulee, tietoa haetaan samantien verkosta. Ja kun ne sivut sieltä löytyy, se varmistaa ammattimaisen ensivaikutelman, ja saadaan luottamusta rakennettua alusta asti.
3. Mitä tehtäviä verkkosivujen pitäisi täyttää yritystoiminnan alkuvaiheessa?
Yrityksen alkuvaiheessa verkkosivujen ei tarvitse olla älyttömän massiiviset, mutta tiettyjä perustehtäviä niiden pitää täyttää. Niiden pitää luoda luottamusta ja ammattimainen vaikutelma. Sivuston pitää heti näyttää, että yritys on olemassa, toiminta on vakavasti otettavaa, sieltä löytyy yhteystiedot ja kuka on yrityksen takana.
Sivuston pitää vastata muutamassa sekunnissa kolmeen kysymykseen:
- Mitä tämä yritys tarjoaa?
- Kenelle se on tarkoitettu?
- Miten se ratkaisee ongelmani?
Yksi tärkeä tehtävä on, että sivuilla pystytään keräämään prospekteja ja yhteydenottoja, eli ohjataan kävijä seuraavaan askeleeseen. Löytyy selkeä toimintakehote, mikä nyt milloinkin on paras yrityksen tarpeisiin. Toimintakehote voi olla:
- tarjouspyyntölomake
- ajanvarauskalenteri
- soittopyyntö
- sähköpostilistalle liittyminen
Ja sitten tärkeää on, että sivut löytyvät hakukoneista, eli toimivat teknisesti ja sisällöllisesti niin, että Google osaa indeksoida ne paikallisesti ja toimialakohtaisesti. Se luo pohjaa ilmaiselle orgaaniselle liikenteelle.
4. Voiko pieni ja yksinkertainen sivusto olla aloittavalle yritykselle riittävä? Mitä siinä pitäisi vähintään olla?
Usein tällainen pieni ja yksinkertainen sivusto, ihan joko yhdenkin sivun sivusto tai muutaman sivun kokonaisuus, on aloittavalle yritykselle usein ihan toimiva ratkaisu.
On tärkeää, että ei lähdetä tekemään liian raskasta heti alusta asti, koska alkuvaiheessa liian suuri sivusto syö resursseja ja tekee vain raskasta päivittämisestä. Kun taas kevyempi sivusto saadaan nopeasti tehtyä, on helpompi pitää ajan tasalla ja edullisempi toteuttaa.
Mutta mitä siellä vähintään pitäisi olla?
1. Selkeä arvolupaus:
- Mitä tarjoat?
- Kenelle?
- Mitä hyötyä siitä on?
2. Tiivis palvelu- tai tuotekuvaus:
- Selkeästi listattuna mitä myyt
- Miten ostaminen ja yhteistyö etenee
3. Luotettavuutta lisäävät tiedot:
- Meistä -osio
- Yrittäjän tai tiimin kuva
- Lyhyt esittely
- Y-tunnus
- Asiakasreferenssejä
4. Helppo yhteydenottotapa:
- Yhteystiedot selkeästi
- Yksinkertainen yhteydenottolomake tai suora linkki ajanvaraukseen
5. Selkeä toimintakehote, eli mitä kävijän halutaan sivuilla tekevän
- Pyytävän tarjouksen
- Varaavan kartoituksen
- Ottavan yhteyttä
6. Lain mukaiset perustiedot. Jos sivustolla kerätään henkilötietoja lomakkeella tai seurataan kävijäliikennettä, siellä pitää olla tietosuojaseloste ja evästekysely.
5. Mitä aloittavan yrittäjän kannattaa selvittää ennen verkkosivuprojektin aloittamista?
Ennen kuin ottaa yhteyttä verkkosivujen tekijään tai alkaa itse rakennella sivuja, niin kannattaa selvitellä ainakin se, mikä sivuston tavoite ensinnäkin on.
- Mitä haluat kävijän tekevän sillä sivustolla? Jättävän tarjouspyynnön, varaavan ajan, ostavan tuotteen, soittavan – mitä se ikinä onkaan.
- On hyvä tuntea myös kohderyhmää ja heidän tarpeitaan:
- Kuka on ihanneasiakas?
- Miten he etsivät tietoa verkossa?
- Mihin ongelmaan he haluavat ratkaisun?
- Millä sanoilla etsitään palvelua Googlessa ja myös tekoälyllä?
- Budjetti ja aikataulu – paljonko voi investoida rahaa ja omaa aikaa? Se ohjaa alustavalintaa ja sitä, tekeekö sivut itse vai ulkoistaako työn ammattilaiselle.
- Visuaalinen ilme ja materiaalit on hyvä miettiä jollain tasolla. Löytyykö jo logo, värit ja fontit? Löytyykö kuvia ja tekstejä vai pitääkö ne luoda projektin aikana? Teetkö ne itse vai tilaatko ammattilaiselta?
- Lopuksi on hyvä käydä läpi myös kilpailijoita. Miltä kilpailijoiden verkkosivut näyttävät, mikä siellä toimii ja miten niistä voisi sitten erottua?
6. Kannattaako sivut tehdä itse vai käyttää ammattilaista?
Tähän sanoisin, että jos et tiedä, mitä olet tekemässä, niin älä tee sivuja itse!
Usein näkee tilanteita, joissa yritys on ensin tehnyt sivut itse tai sitten ehkä ammattilaisen kanssakin, mutta mahdollisimman halvalla ja nopeasti. Ja pian ollaan tilanteessa, että sivut pitää tehdä kokonaan uudelleen.
“Tähän sanoisin, että jos et tiedä, mitä olet tekemässä, niin älä tee sivuja itse!”
Toinen tyypillinen tilanne on, että sivut on ehkä tehty alun perin suhteellisen kunnollakin, mutta niiden päivittäminen on unohdettu kokonaan. Eli joko sisältö on vanhentunut tai järjestelmä on täynnä tietoturva-aukkoja, usein molempia. Siksi ammattilaisen tuki niin sivuston toteutuksessa kuin ylläpidossa on usein korvaamatonta.
Jos mietitään, milloin kannattaa tehdä itse, niin jos budjetti on tosi tiukka, eli yritystoiminnan alussa ei ole yhtään ylimääräistä pääomaa sijoitettavaksi palveluihin, tai jos liiketoimintamalli on tosi yksinkertainen, eli tiivis esittelysivu perustiedoilla riittää. Ja jos olet valmis opettelemaan, eli on aikaa ja kiinnostusta perehtyä alustoihin ja tekniset haasteet ei pelota.
Mutta milloin sitten kannattaa valita ammattilainen? Yksinkertaisesti, jos aikasi on arvokkaampaa myynnissä. Sillä jokainen tunti, jonka käytät koodiin tai visuaaliseen ja tekniseen säätämiseen, on pois asiakashankinnasta.
Jos tarvitaan räätälöityjä toimintoja, jos sivuille tulee verkkokauppa, ajanvarausjärjestelmä tai integraatiota muihin ohjelmistoihin, ammattilaisen käyttäminen säästää paljon vaivaa.
“Jos verkkosivut ovat ensisijainen myyntikanavasi, niin silloin laadusta ei kannata tinkiä.”
Jos et halua ylimääräistä säätöä teknisten asioiden kanssa. Ammattilaisen käyttö voi säästää monilta hermojen menetyksiltä, kun ei tarvitse huolehtia kaikista teknisistä yksityiskohdista. Mikäli verkkosivut ovat ensisijainen myyntikanavasi, niin silloin laadusta ei kannata tinkiä.
Ja jos haluat, että sivut ovat helposti laajennettavissa jatkossa ja täysin omassa hallinnassasi. Koska valmiilla alustoilla simppelin sivuston tekeminen voi olla helppoa, mutta silloin on täysin sidoksissa alustan tarjoajaan, sen kuukausimaksuihin ja muuttuviin ehtoihin. Ja yleensä sivut eivät ole ainakaan helposti siirrettävissä toiselle alustalle.
Kun taas jos sivusto toteutetaan ammattimaisesti esimerkiksi WordPressillä, sitä voidaan laajentaa ja räätälöidä jatkossa lähes rajattomasti. Ja voit myös valita palvelintilan tarjoajan ja järjestelmän ylläpitäjän vapaasti.
“Jos oma tuntipalkka asiakastyössä on hyvä ja on jo asiakkaita jonossa, niin ulkoistaminen maksaa itsensä nopeasti takaisin.”
Eli tähän ehkä sellaisena nyrkkisääntönä voisi sanoa, että jos oma tuntipalkka asiakastyössä on hyvä ja on jo asiakkaita jonossa, niin ulkoistaminen maksaa itsensä nopeasti takaisin.
Jos taas vasta käynnistelee toimintaa rauhassa ja kiinteät kulut on pakko pitää nollassa, niin silloin voi aloittaa itse tehdylläkin kevyellä sivustolla, jos haluaa asiaan perehtyä. Mutta varaudu silloin siihen, että sivut on tehtävä uudelleen jo aika pian, joten säästö voi jäädä pieneksi pidemmällä aikavälillä.
Helpoimmalla pääset, kun valitset sivustolle toteuttajan, joka hallitsee myös visuaalisen ilmeen suunnittelun ja sisällöntuotannon. Sivustolle tarvitaan tekstejä, kuvia ja mahdollisesti videoitakin, ja näiden toteuttaminen laadukkaasti on usein iso työ.
7. Mitkä ovat yleisimmät virheet, joita aloittavat yrittäjät tekevät verkkosivujen kanssa?
Ensimmäisenä tulee mieleen se, että usein halutaan sivut halvalla ja nopeasti. Ja sehän johtaa sitten usein tällaiseen geneeriseen lopputulokseen ja sivustoon, jonka elinkaari on lyhyt, koska sitten päivitysten tekeminen ja hakukoneoptimointi on usein hankalaa. Ja varsinkin jos itse tekee, niin siinä saattaa myös hermot olla koetuksella ja tärkeitä asioita jäädä huomioimatta.
“Ensimmäisenä tulee mieleen se, että usein halutaan sivut halvalla ja nopeasti.”
Toinen virhe on yrityskeskeisyys asiakaskeskeisyyden sijaan, eli etusivu täytetään omalla historialla ja arvoilla ja muulla ammattijargonilla. Kävijää kiinnostaa vain se, että mitä tämä yritys tekee, miten se ratkaisee ongelmani ja mitä tämä maksaa.
“Toinen virhe on yrityskeskeisyys asiakaskeskeisyyden sijaan.”
Sitten heikko mobiilikäytettävyys on edelleen yksi yleisimmistä virheistä. Sivusto suunnitellaan vain tietokoneen näytölle, vaikka yli puolet kävijöistä tulee sivustolle puhelimella. Jos navigaatio, lomakkeet tai tekstit toimii mobiilissa huonosti, niin kauppa jää tekemättä.
“Heikko mobiilikäytettävyys on edelleen yksi yleisimmistä virheistä.”
Yksi virhe on myös ylläpidon ja tietoturvan laiminlyönti, eli sivuston lisäosia ja järjestelmää ei päivitetä julkaisun jälkeen eikä automaattisia varmuuskopioita ole määritelty. Tämä altistaa sivuston murroille ja toimintahäiriöille.
8. Mitä sanoisit yrittäjälle, joka lykkää verkkosivujen tekemistä, koska projekti tuntuu liian suurelta tai vaikealta?
Kannattaa muistaa, että lykkääminen maksaa aina enemmän kuin aloittaminen, koska jokainen viikko ilman verkkosivuja on kallisarvoista aikaa, jolloin potentiaaliset asiakkaat hakevat palvelua Googlessa, päätyvät sitten kilpailijan sivuille ja jättävät tarjouspyynnön sinne.
Lisäksi kannattaa muistaa, että verkkosivujen ei tarvitse olla täydelliset. Tärkeintä on julkaista selkeät, toimivat ja aitoon tekemiseen pohjautuvat sivut ja kehittää niitä sitten asiakaspalautteen ja liiketoiminnan tarpeiden mukaan.
“Kannattaa muistaa, että verkkosivujen ei tarvitse olla täydelliset.”
Eli lähde toteuttamaan projektia pala kerrallaan. Ensimmäinen askel voi olla lyhyt tapaaminen tai puhelu, jossa kartoitamme tarpeet.
9. Jos saisit antaa aloittavalle yrittäjälle kolme neuvoa verkkosivujen hankintaan, mitkä ne olisivat?
Sanoisin ensimmäisenä, että älä yritä yksin. Hanki verkkosivuston tekoon hyvä kumppani tai kumppaniverkosto, joka hallitsee teknisen puolen lisäksi myös visuaalisen ilmeen ja sisällöntuotannon, ja ymmärtää yrityksesi ja asiakkaittesi tarpeita.
“Sanoisin ensimmäisenä, että älä yritä yksin.”
Sitten toinen neuvo: muista asiakas. Sivuston tärkein tehtävä ei ole kertoa yrityksen koko historiaa, vaan vastata sekunneissa kävijän kysymykseen: miten tämä palvelu ratkaisee minun ongelmani? Panosta selkeään arvolupaukseen, aitoihin kuviin ja helppoon yhteydenottoon, jotta kynnys ottaa yhteyttä on mahdollisimman matala.
“Toinen neuvo: muista asiakas.”
Ja kolmas neuvo: aloita kevyesti. Älä yritä rakentaa kerralla valmista jättisivustoa tai massiivista portaalia. Yksinkertainen, napakka, ammattimainen 1–5 sivun kokonaisuus riittää erinomaisesti rakentamaan luottamusta ja keräämään ensimmäiset asiakkaat. Sivustoa on sitten helppo laajentaa myöhemmin liiketoiminnan ja asiakastarpeiden kasvaessa.
“Ja kolmas neuvo: aloita kevyesti.”
Helpoimmalla pääset, kun otat yhteyttä ammattilaiseen, joka osaa kysyä oikeat kysymykset ja vie verkkosivuprojektin varmuudella maaliin.
